Com potenciar i millorar la Customer Experience per tenir un avantatge competitiu
El Customer Experience és el compendi de les percepcions que es creen en l'imaginari dels clients sobre una marca, com a conseqüència de la seva relació amb ella. En altres paraules, les empreses generen una impressió cada vegada que es duu a terme una comunicació, una transacció i fins i tot una simple aproximació.