Cómo potenciar y mejorar la Customer Experience para tener una ventaja competitiva
El Customer Experience es el compendio de las percepciones que se crean en el imaginario de los clientes sobre una marca, como consecuencia de su relación con ella. En otras palabras, las empresas generan una impresión cada vez que se lleva a cabo una comunicación, una transacción e incluso una simple aproximación.